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2020年12月16日
ブログ

楽天トラベルでのgotoトラベル一時停止に伴うキャンセル方法

年末年始の全国的なgotoトラベルの一時停止が発表されましたね。そしてキャンセル料がかからないとも報道されましたが、楽天トラベルでのツアー予約の場合も同様なのでしょうか?
電話で問い合わせする方法も見当たらなかったのでどのようにキャンセルしたら良いか、またキャンセル料免除になるのか?調べてみました。

通常の楽天トラベルのキャンセル料は?

自分の場合で確認したところ、

1/2の予約で12月15日時点のキャンセル料は20%となっていました。

今回の特別措置では(ANA楽パック)

楽天トラベルのウェブにて確認しました。

この度GoToトラベル事業について、年末年始における全国的な旅行の取扱いについて、以下の措置が発表されました。
詳細は旅行者向けGoToトラベルサイトをご覧ください。: https://goto.jata-net.or.jp/info/2020121401.html

新規ご予約ならびに既にご予約をお持ちのお客様におかれましては、新規の予約・既存の予約を問わず、
2020年12月28日0時から、2021年1月11日24時までのGoToトラベルキャンペーンを利用したご旅行については、対象外となります。
※なお、12月28日以前に出発する旅行であっても、上記の期間を含む旅行については、本事業の適用を一時停止します。

2020年12月28日0時から2021年1月11日を含むご予約をキャンセルいただく必要がございますので、
大変お手数ですが、以下ご確認のうえ、12月24日0時まで(12月24日以前ご出発の場合はご出発日前日まで)に必ずお手続きをお願いいたします。
キャンセル料免除の条件に合っていても、12月24日0時まで(12月24日以前ご出発の場合はご出発日前日まで)に
キャンセルされずに翌日以降にキャンセルされた場合、所定のキャンセル料が発生しますのでご注意ください。
キャンセル操作は個人ページから可能です。

【国内ANA楽パック】予約をキャンセルするにはどうすればよいですか?
https://travel.faq.rakuten.net/detail/000003667

<キャンセル料免除について>
以下の条件に該当し12月14日20時から12月24日(日)24時までにキャンセルされた場合、キャンセル料が免除されます。
•GoToトラベルキャンペーンを利用して予約されたもの
•予約日:2020年12月14日24時まで
•出発日:2020年12月28日0時から2021年1月11日24時の出発まで
•取消日:2020年12月14日20時から2020年12月24日24時までのキャンセル
※画面上キャンセル料等が表示され、請求されますが、追ってご返金となります。
※すべての条件に当てはまらない場合は、キャンセル料のご返金手続きを受け付け出来かねます。
ご注意いただきますよう、何卒よろしくお願いいたします。
※12月27日より以前のご出発であっても帰着日が12月29日以降のご旅行日程の場合、GoToトラベルキャンペーンの対象外となります。


【返金について(クレジットカード決済の場合)】
キャンセル料がお客様の口座に振り込まれるまでの時間はクレジットカード会社によって異なり、3か月ほどかかる場合がございます。
あらかじめご了承ください。
【返金について(コンビニ決済の場合)】
キャンセル後にお送りするメールに、銀行口座登録のご案内をいたします。ご確認の上ご登録手続きを行ってください。
お客様が銀行口座をご登録されてから、7~10日営業日程度でご返金いたします。
※【国内ANA楽パック】決済済みの予約をキャンセルした場合の返金について
https://travel.faq.rakuten.net/detail/000003910

<GoToトラベルキャンペーンを利用せずにご旅行される場合>
現在のご予約をキャンセルのうえ、GoToトラベルクーポンを利用せずにご予約のお取り直しをお願いいたします。
【国内ツアー】クーポンを利用せずに予約する方法
https://travel.faq.rakuten.net/detail/000016630
 

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